如果客户投诉的问题是己方的责任，常用的处理方法？（多选题)

A.缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心

B.急于打发客户、承诺客户做不到的事

C.急于为自己开脱

D.不注意时效性

A.为挽回企业信誉不惜代价

B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

C.顾客投诉合理，赔礼道歉

D.布置一个专门的顾客投诉接待室

A.激发客户购买欲望

B.帮客户挑选商品

C.电话回访

D.妥善处理客户投诉

A.客户最近一次消费的时间

B.客户消费频率

C.客户消费金额

D.产品市场占有率

E.投诉比率

A.服务质量

B.产品质量

C.维修服务

D.顾客自身问题

A.买方投诉的产品是否已经投保

B.买方投诉的产品是否为我方产品

C.买方投诉的产品是否在质保期内

D.买方使用产品时是否有不当操作

A.需求稳定型客户

B.流通型客户

C.消费型客户

D.生产型客户