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一、简述酒店前台接待服务礼仪

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宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作： ①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张 ②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚 ③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等 ④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

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第1题

一、简述酒店前台接待服务礼仪

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第2题

【多选题】前台接待服务礼仪中问讯服务有哪些？

A.主动迎接问好

B.耐心回答问题；

C.用词准确

D.竭尽全力

E.不能答复客人时要向表示歉意

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第3题

酒店前厅部，是酒店对客服务的“前台”，是整个的中心，是酒店销售产品、组织接待工作，以及为客人提供一系列前厅服务的部门。

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第4题

选择一家社会餐饮店，观察其工作人员服务礼仪现状，并运用所学酒店服务礼仪知识（形象礼仪和餐饮服务礼仪）对其进行点评。要求字数200字左右。

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第5题

礼仪顾客时，服务顾问应当在售后服务接待门口迎接客户。

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第6题

【多选题】酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？

A.主动服务

B.热情服务

C.亲切服务

D.周到服务

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第7题

酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性

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第8题

2、酒店服务礼仪的特征有

A.特殊性

B.灵活性

C.科学性

D.发展性

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第9题

2、服务礼仪接待的基本要求是（）。

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

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第10题

1、酒店服务礼仪独有的特征不包括（）。

A.独特性

B.灵活性

C.科学性

D.可操作性

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