【多选题】酒店服务人员服务礼仪的主要内容有哪些？

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

A.带团游览的服务礼仪

B.带团时需进出客人房间的礼仪

C.带客购物时的服务礼仪

D.客房服务礼仪

A.在客房服务上做到“三轻”、“八字”、“五声”原则。

B.客房迎宾礼仪应规范化。

C.客房当班人员要做到“七知”、“四了解”。

D.住客要求洗衣时，要做到“五清一主动”

A.使用敬语

B.学会赞美顾客

C.掌握服务中的询问技巧

D.掌握服务中的道歉技巧

E.化解顾客不满的艺术

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

A.银行卡

B.被搁置在桌面的登记卡和笔

C.大堂的清洁工

D.该服务员

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性

A.个性服务

B.主动服务

C.热情服务

D.耐心服务