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一、简述酒店前台接待服务礼仪

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宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作： ①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张 ②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚 ③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等 ④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

更多“一、简述酒店前台接待服务礼仪”相关的问题

第1题

酒店服务礼仪是体现酒店服务的素养和品质的重要途径，应该具有（）的特征。

A.有形化

B.理解性

C.规范化

D.实用性

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第2题

Opera系统是一套功能非常丰富的系统，并不仅仅指酒店前台管理系统。

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第3题

（)是酒店第一个直接接待宾客的窗口，是客人形成对酒店第一印象和最后印象之处。

A.礼宾部

B.餐厅

C.客房

D.康乐部

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第4题

下列属于酒店产品的是

A.酒店地址

B.酒店形象

C.酒店饮料和食物

D.酒店服务

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第5题

不属于电话接待礼仪的是（）

A.及时接听电话

B.自报家门

C.后于对方挂断

D.大声回答

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第6题

公司、企业适用的礼仪是服务礼仪

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第7题

下列属于酒店产品的是：

A.酒店的设施

B.酒店的服务

C.酒店的形象

D.酒店的位置

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第8题

前台接待通常包括以下哪些工作？

A.受理宾客预订

B.接待未预订客房而直接抵店的零散宾客

C.办理宾客的入住登记手续

D.分配房间，确定房价

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第9题

导游接待服务包括向导服务、讲解服务、生活服务、安全服务。

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第10题

简述3条对美国客人的拜访礼仪。

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