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第1题
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是
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第2题
【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
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第3题
下面哪个不是处理客户投诉时应该采取的步骤？
A.及时回复客户投诉，积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通，解决投诉问题
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第4题
处理客户投诉最忌讳的是
A.耐心倾听客户
B.表示同情
C.站在客户立场思考问题
D.漠视客户投诉
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第5题
客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
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第6题
如果客户投诉的问题是己方的责任，常用的处理方法？（多选题)
A.换新货
B.赔偿客户损失
C.雇佣第三方机构处理客户投诉
D.召回问题产品
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第7题
下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则（）。
A.正确的服务理念
B.等待处理
C.分清责任
D.留档分析
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第8题
【单选题】下列（)不属于处理客户投诉的原则。
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第9题
【判断题】面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任。
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第10题
【判断题】2. 客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。（）
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