【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.及时回复客户投诉，积极处理投诉

B.第一时间澄清非己方责任

C.寻找证据，仔细调查，确认投诉问题责任方

D.与客户电邮沟通，解决投诉问题

A.换新货

B.赔偿客户损失

C.雇佣第三方机构处理客户投诉

D.召回问题产品

A.正确的服务理念

B.等待处理

C.分清责任

D.留档分析

A.有章可循

B.及时处理

C.推卸责任

D.留档分析

A.缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心

B.急于打发客户、承诺客户做不到的事

C.急于为自己开脱

D.不注意时效性

A.真心诚意地帮助客户解决问题

B.认真聆听，不要同客户争辩

C.不损害本企业的利益

D.以公司利益至上

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知