题目
A.Y.是
B.N.否
第1题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
第7题
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第10题
A.个人理财不是理财产品推销,而是综合金融服务
B.个人理财不是客户自己理财,而是专业人员提供理财服务
C.个人理财不是针对客户某个生命阶段,而是针对客户一生
D.个人理财不是一个产品,而是一个过程
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