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第1题
【多选题】市场细分就是企业根据自身条件和营销目标,以顾客需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。市场细分的作用包括（)。
A.有利于发现市场机会
B.有利于选择目标市场
C.有利于制定市场营销组合策略
D.有利于提高企业的竞争力
E.有利于提升顾客的忠诚度
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第2题
甲公司在其五年发展战略中明确了以下目标：（1）降低产品成本，使现有产品单位成本在三年内降至同行业90%的水平；（2）为客户提高差异化服务，提高客户的品牌忠诚度；（3）细分现有市场并发掘潜在客户，力争在三年内使市场占有率提升5%；（4）根据市场调研结果，研发新的产品。以上目标所涉及的职能战略有（）。 A. 成本领先战略 B. 研究与开发战略 C. 营销战略 D. 差异化战略
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第3题
“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（）？
A.满足客户需求
B.了解客户需求
C.节省客户开支
D.超越客户期望
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第4题
汽车营销活动中，六方位介绍的目的在于能够全面了解和满足客户的需求，因此在介绍过程中要随时挖掘客户需求。
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第5题
基于（）的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
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第6题
做好会员关系管理，对于企业来说重要的意义体现在：
A.节约营销成本
B.提高客户忠诚度
C.提升销量
D.为企业发展奠定良好的基础
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第7题
数据库营销的作用，包括：
A.获得新客户
B.开发老客户
C.实施精准营销
D.提升数据的价值
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第8题
企业实施数据库营销，可以利用客户数据库进行重点客户关系管理以及挖掘潜在客户。（）
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第9题
终端促销策划的目标包括：（）
A.扩大销量
B.消化库存
C.提升品牌知名度
D.吸引竞争对手的消费者改变购买习惯
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第10题
最优秀的客服可以发现客户的隐性需求，挖掘客户的潜在购买力。
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第11题
最优秀的客服可以发现客户的隐性需求，挖掘客户的潜在购买力。
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