题目
A.餐饮部
B.前厅部
C.人事部
D.财务部
第1题
第2题
A.生产客房商品
B.预定客房
C.为饭店创造清洁优雅的环境
D.周到而有礼貌的服务
第3题
A.预定客房
B.生产客房商品
第4题
第5题
A.楼层服务台
B.客人房间
C.客房服务中心
D.房间门口
第6题
A.直接用房卡开门进入
B.按门铃一次,如果没有人回应,就开门进入
C.先按门铃,然后敲门。如果客人没有回应,应该再次按门铃、敲门,等候。
D.客人开门后,客房服务员直接清洁房间
第7题
第8题
第9题
A.对不起,我问清楚后马上告诉您
B.不知道
C.这需要问厨师
D.您去问问餐饮部经理,他可能知道
第10题
A.过度介绍酒店的特色
B.在客人进电梯前进入电梯
C.在客人出电梯前出电梯
D.过度介绍客房
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