3.前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处）、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （）

3.在饭店中，客房预订服务通常由客房部提供。（）

3.前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。（）

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。 （）

4.前厅服务质量管理的首要原则是宾客至上。（）

4.在处理宾客生病或受伤事宜中，大堂副理或宾客关系主任可自行处理，不需要向总经理汇报。（）

2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

对于建筑规模较大、报警点数多、疏散困难的具有火灾报警和联动控制功能的火灾自动报警系统时，消防控制室设备一般由以下设备构成：火灾报警控制器、消防联动控制器、消防控制室图形显示装置、火灾应急广播、消防电话总机。（)

形成层除产生次生韧皮部和次生木质部外，在正对初生木质部辐射角处，由中柱鞘发生的形成层也分裂形成径向排列的，由薄壁细胞组成的射线，射线是根纵向运输系统。

削片机由（），喂料槽，机壳部分以及传动部分等组成。

2. 斜导柱侧向分型与抽芯机构一般由动力部分、锁紧部分、定位部分、导滑部分、（）部分等组成。