2.酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.前者只服务于企业外部利益相关者，后者只服务于企业内部管理者

B.前者服务于企业债权人，后者服务于投资者

C.前者的服务对象与企业无关，后者的服务对象与企业有关

D.前者是记录反映企业的经营状况，后者是预测评价企业的经营状况

A.饭店的管理者好

B.服务员福利待遇好

C.饭店的服务是优质的

D.饭店是五星级的档次高

A.可靠性

B.相关性

C.谨慎性

D.可比性

A.没有固定的服务请求者和服务提供者

B.对等方相互之间直接通信

C.每个对等方既是服务的请求者，又是服务的提供者

D.基于P2P的应用是服务集中型的，因为服务集中在少数几个服务器计算机中

A.不留怪异发型，切忌散乱

B.短发前不过眉，侧不遮耳，后不低领

C.佩戴头饰时，可以根据制服进行随意搭配

D.长发需梳理成便于工作的发髻于脑后