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第1题
返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上
A.客人姓名
B.客人房号
C.行李件数
D.行李牌号码
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第2题
3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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第3题
电梯型号TKJ 1000/1.6-JX表述电梯的控制方式为交流调压调速控制。
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第4题
3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）
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第6题
在客人办理入住登记过程中，礼宾员应为行李系上行李牌，并在距前台约（）米元的地方等候随时准备提供服务。
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第7题
奥的斯发明的“安全升降机”是世界上第一台电梯。
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第8题
1.处理投诉的基本原则不包括（）
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
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第9题
世界上第一台真正用电（由直流电动机提供动力）的电梯诞生于（）
A.1852年
B.1853年
C.1886年
D.1889年
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第10题
电梯的主要性能要求包括安全性、可靠性和美观性三个方面。
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