客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说：“（)。”

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

A.饭店的管理者好

B.服务员福利待遇好

C.饭店的服务是优质的

D.饭店是五星级的档次高

A.客人姓名

B.客人房号

C.行李件数

D.行李牌号码

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.19.712m

B.20.32m

C.21.444m

D.18.588m