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[单选题]

2、以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

答案

顾客的要求

更多“2、以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（）”相关的问题

第1题

2、服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第2题

企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。

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第3题

服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造必须具有整体性

B.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

C.服务流程再造要以顾客需求为中心

D.服务流程再造应强调顾客的参与

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第4题

1、麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范？

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第5题

10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。

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第6题

商业模式主要由（）等要素构成

A.顾客价值主张

B.盈利模式

C..关键资源

D.关键流程

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第7题

_____是指与服务生产、交易、消费有关的程序、操作流程、组织机制、人员处置权的使用规则，对顾客参与的规定、对顾客的指导、活动的安排等。

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第8题

对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）

A.时尚设计

B.基本服务

C.产品质量

D.产品安全性

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第9题

【单选题】戴尔公司不通过中间商或分销商来销售产品，它直接面向顾客，通过生产而不是成品库来满足顾客需求，其顾客订购和生产环节中的所有流程都是由顾客到达启动的，因此可将其归为

A.推动流程

B.拉动流程

C.并行流程

D.中间流程

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