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[主观题]

向客人致谢道别后，预订员应先挂电话。

答案
A
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第1题

预订员在接受客人预订时需告知客人房号。
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第2题

3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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第3题

打电话时，若双方基本情况对等，应由接电话者先挂电话。
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第4题

礼貌的接听电话后，应由（）先挂电话。

A.自己

B.对方

C.打电话的人

D.尊者

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第5题

2.迎宾员在引领客人时，应走在客人的（）

A.右侧

B.左侧

C.正前方

D.正后方

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第6题

关于迎送服务礼仪，表述不当的是

A.为客人开车门时，应用右手拉开车门呈70度角左右。

B.对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助。

C.门童应站在靠近大门一侧汽车斜后方1米左右处，向客人告别。

D.宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品。

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第7题

礼宾员在取下后备箱行李时，首先应当（）。

A.与客人核对数量

B.立即引领客人进店

C.等候客人吩咐

D.站在原地等候客人吩咐

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第8题

1.按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（）

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

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第9题

3.接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（）
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第10题

3.当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（）
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