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第1题
3.无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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第2题
返回工作岗位后，礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上
A.客人姓名
B.客人房号
C.行李件数
D.行李牌号码
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第3题
3.在转接时，直接到客人房号而不知道客人姓名，我们应该拒绝转接。（）
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第4题
1.按照国际惯例，饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指（）
A.抵店日当天下午二时
B.抵店日当天下午六时
C.第二天中午十二时
D.第二天下午六时
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第5题
礼宾员在取下后备箱行李时，首先应当（）。
A.与客人核对数量
B.立即引领客人进店
C.等候客人吩咐
D.站在原地等候客人吩咐
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第6题
3.在将房卡交于客人之前一定要再次将房卡上的房号与电脑中房号进行核对，避免因手误写错房号，同时确保已经将此房在电脑中办理了check-in。（）
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第7题
客人办理入住登记，需要让客人等待时，等待时间不要超过 秒。
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第8题
礼宾员下列做法不恰当的有（）。
A.过度介绍酒店的特色
B.在客人进电梯前进入电梯
C.在客人出电梯前出电梯
D.过度介绍客房
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第9题
2.迎宾员在引领客人时，应走在客人的（）
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第10题
个性化的服务就是能够根据客人需求和民宿特色，满足不同客人所有的个性需求。（）
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