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第1题
服务员引领客人时应走在客人侧前方的()处
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第2题
客人在距离前台 时,微笑迎宾,主动问好。
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第3题
返回工作岗位后,礼宾员应将哪些信息登记在行李记录表上
A.客人姓名
B.客人房号
C.行李件数
D.行李牌号码
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第5题
餐厅服务员在接待外地客人时,应做到本地人外地人一样,下列选项巾,哪项是错误的做法()。
A.同样热情服务
B.同样真诚服务
C.同样提供超值服务
D.以着装提供相应的服务
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第6题
4.当发现某客人存在重复的客史资料,可以直接删除此客人的重复的客史资料。()
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第7题
3.当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第8题
在客人办理入住登记过程中,礼宾员应为行李系上行李牌,并在距前台约()米元的地方等候随时准备提供服务。
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第9题
客人来到餐厅时,如是常客,服务员应道出客人的姓名,然后()。
A.给客人送菜单
B.确认预定
C.为客人上毛巾
D.指导客人入座
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第10题
选择序列顺序功能图中,合并处的转换符号应该放在该处水平连线的()。
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