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[主观题]

3.当向客人介绍房间设施设备时应尽量做到面面俱到。（）

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错误
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第1题

3.当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)
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第2题

客房服务员进客房时，应该__________

A.直接用房卡开门进入

B.按门铃一次，如果没有人回应，就开门进入

C.先按门铃，然后敲门。如果客人没有回应，应该再次按门铃、敲门，等候。

D.客人开门后，客房服务员直接清洁房间

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第3题

客人来到餐厅时，如是常客，服务员应道出客人的姓名，然后（)。

A.给客人送菜单

B.确认预定

C.为客人上毛巾

D.指导客人入座

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第4题

3.委托代办的最高标准就是对客人的需要做到有求必应。（）
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第5题

4.请客人签字时要注意用双手递送登记单，将酒店专用笔放在登记单的左侧，笔尖朝向客人，以确保客人获得最佳的书写位置，五指并拢，礼貌地向客人指明需要签字的地方。（）
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第6题

4.当客人需要打印中文账单时，只需要在Alt. Language中选择Chinese即可。（）
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第7题

倒酒时应先从主人的右方起依次给客人斟酒注意女士、长者优先。
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第8题

4.当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（）
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第9题

4.如客人抵达前台时，接待员正在忙碌，则应先将自己手头工作结束，然后抬头向宾客致歉：“不好意思，让您久等了。”（）
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第10题

在选择铸型的分型面时，应尽量做到（）

A.使型腔均分于各砂箱中

B.采用两个或两个以上的分型面

C.使分型面为非平直的面

D.使分型面为一个平直面，且使型腔全都或大部位于同一砂箱中

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