客户需求引导做法正确的是（）

A.电话拜访前应分析客户的历史消费情况,定好目标,确定两到三个主推产品

B.根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求

C.每次只向客户推介一种产品避免客户反感

D.记录拜访的情况并及时跟进

A、电话拜访前应分析客户的历史消费情况，定好目标，确定两到三个主推产品

B、根据拟向客户推介的产品为切入点提问引导客户需求

C、每次只向客户推介一种产品，避免客户反感

D、记录拜访的情况并及时跟进

A.直接向客户推荐门店主推品悠山、荷花酱酒，建议客户二选一

B.先寒暄问好，再向客户推荐北国颂系列，告知客户这款酒自饮更有性价比

C.先寒暄问好，告知各个品类都有促销活动，询问客户是否需要购买

D.先寒暄问好，告知茅台现在有合适的活动，询问并建议客户可趁活动多留几瓶、整箱更优惠

A.针对客户需求，强调项目新鲜度及稀缺性

B.介绍项目越全越好，客户可以根据项目名称在网上提前搜索信息

C.准备2-3个项目，一带多看，主推1个项目

D.带看时长需要告诉客户，让客户提前有所准备

A.如客户明确表达置换的需求，则引导客户进行二手车免费评估

B.如客户同意进行二手车评估，通知二手车部门做好评估准备

C.如客户表达对金融等业务有明确需求，可根据客户需求进行介绍

D.对置换、金融等业务可向相关同事寻求进一步支持

A．满足买家的需求，答应买家的议价，爽快地给买家优惠

B．婉转地拒绝买家，用商品的卖点引导买家，突出商品的价值，转移买家对价格的关注度

C．直接拒绝买家，告知买家网店一概不议价，这样不浪费时间

D．以上做法都不对

A.对于主动型有表达意愿的客户建议多使用开放式问题，同时在关键节点使用封闭式问题确认信息或引导思路，

B.当心中已有判断，就可以不再浪费时间听客户的表述，可以打断他，拿回谈话的主动权

C.用同理心，了解广告主的处境和需求，理解客户需求的背景

D.在谈话中，一次只问一个问题，以方便对方回答

A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行

B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题

C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.客户未接受试乘试驾邀请，礼貌探寻原因，并耐心说明试乘试驾的重要性，尝试再次邀约

B.客户未接受试乘试驾邀请，无需再次邀约

C.客户对车型确实非常了解并强烈表达了不愿进行试乘试驾，销售顾问可酌情将客户引导至没有压力的议价成交

D.客户在值得信赖的专业咨询有明确试乘试驾需求，销售顾问可在询问推荐时提前通知进行车辆准备，避免客户等待