新版C端流程中如需用户提供凭证的客服等待（）分钟没有提供，可告知用户收集好凭证再次来访，此次会话结束

A.按下“静音键”

B.按下“等待键”

C.按下“小休键”

D.握住话筒

A.如需用户等待≥30分钟，建议提前告知

B.当天无论有无结果，均需回复用户核实情况/跟进进度

C.不可让用户后续再次主动联系客服咨询核实情况／结果

D.以上均是

A.符合最终场景，客户要求上级处理，客服做好解释及安抚后，仍执行最终

B.符合最终场景，客户表示要去315投诉，但无法提供新证据，客服可最终，无需涉外升级

C.工商投诉工单处理中，工单有备注不可提供专员方案。则一线客服不得输出处理方案，建议耐心等待专员回复后来电备注

D.有历史工单已执行最终结案，可按备注的最终方案解释

A.用户进线要求退款无需拦截直接退款

B.用户称小孩购买要求退款，无需任何凭证直接退款

C.用户购买产品包为3个月内自动续费产品，且无任何观影记录，客服端可操作退款

D.客服端无任何退款权限

B．可按业务知识跟用户进行解答，如用户不认可，记录工单反馈

C．可回复：非常抱歉，这里是金豆商城客服热线，只受理金豆商城端问题，您的问题已经超出了我们的受理范围，需要您咨询债权通/普惠客服，客服电话为4008108818感谢您的配合

D．告知会有工作人员跟您联系，请您耐心等待，记录工单反馈

A.优先安抚用户情绪

B.告知投诉无法解决问题，等待即可

C.报备组长

D.告知已经反馈专人处理，会在24小时内联系

A.待商家处理：用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败：用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回)：售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证：维权客服/系统要求进行售后举证

A.韩国

B.日本

C.新西兰

D.美国

A.商家举证

B.消费者举证

C.推送消息

D.创建消费者客服工单