需要用户提供相关凭证应如何操作？（)

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.若用户无法提供开箱视频时，只提供了照片，若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证，设备激活了，商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频，可以支持用户退货退款，运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证，只要设备激活了，便无法支持用户诉求需要进行驳回

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.用户举证有效

B.商家举证无效

C.价格异常

D.商家承认售假

E.商品命中假货标签

A.每天都给消费者推送各种消息

B.时不时就找消费者唠嗑

C.经常淘宝群 里@所有人

D.适当地给消费者推送活动信息

A.商家应在举证有效后方可使用打标字段进行处理，故这单将计入商家打标错误率

B.商家超时还没举证，小二会退款买家并判责商家

C.商家虽然超时没举证但还是会打款商家，因为商家打标了‘全额打款商家-ACS’

D.商家拒收未举证将按照商家无理由拒收处理，由商家自行联系物流召回商品，交易退款给买家

E.商家如打标错误率较高小二将通知整改进入观察期，如观察期仍不及格将面临着被清退的风险

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.A.要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.B.联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担

C.C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担

D.D.商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈