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第1题
酒店客人可能偶感风寒或其他小恙,服务员发现后可询问情况,帮助客人买药,提醒其按时服用。()
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第4题
当服务员发现客人喝醉酒时,需要及时帮助客人回到自己房间。
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第5题
服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。
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第6题
服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈
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第7题
服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括___。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
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第8题
31、下列属于酒店餐厅迎宾服务工作的是()。
A.询问客人是否有预定。
B.仔细核对客人预定情况。
C.为客人点餐。
D.热情与客人打招呼。
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第9题
13、服务员了解客人口味及饮食需求的途径中不包括___。
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
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第10题
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价
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第11题
处理客人投诉时,服务员要千方百计稳住客人,哪怕让酒店付出不小的代价。
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