题目
A.观察客人的言谈举止
B.询问客人的年龄
C.询问客人的职业
D.观察客人的国籍
第1题
A.询问客人是否需换酒的种类
B.立即去酒吧取酒
C.立即将空杯撤掉
D.询问客人是否需要加一瓶
第2题
A.100%按照酒店规定完成工作。
B.保障客人需求。
C.提高工作效率的同时不浪费客人宝贵时间。
D.提高管理水平。
第3题
A.给客人送菜单
B.确认预定
C.为客人上毛巾
D.指导客人入座
第4题
A.打电话通知其家长
B.保持镇静避免打扰其他客人
C.立即通知上级和医务人员
D.拿药给客人吃
第5题
第6题
A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊,工作车正面朝向房门
B.如果发现客人在房内休息,客房服务员应该叫醒客人,并询问是否打扫房间。
C.打扫时,房间地电话响了,可以接听
D.两次敲门后,如果客人还没有回应,客房服务员可以用房卡打开房门
第7题
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
第8题
第9题
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