为客电话预定时需要按规定顺序对客人进行询问的目的是（）。

A.将房务工作车推到准备清洁的房间走廊，工作车正面朝向房门

B.如果发现客人在房内休息，客房服务员应该叫醒客人，并询问是否打扫房间。

C.打扫时，房间地电话响了，可以接听

D.两次敲门后，如果客人还没有回应，客房服务员可以用房卡打开房门

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.复制一份当前客人的客史资料。

B.新建一份客人的客史资料。

C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。

D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。

A.询问客人是否需换酒的种类

B.立即去酒吧取酒

C.立即将空杯撤掉

D.询问客人是否需要加一瓶