根据客诉升级隐患、客户情绪、投诉频次，以下对客诉分级预警定义描述正确的有（）

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组

B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组

C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单

D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进

A.安抚客户，核身核单确定订单时间跟里程是否合理

B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控

C.下工单（升级客诉处理）

D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单（升级客诉处理）

A.面对客户提出的售后问题或者投诉响应要快

B.沟通过程，尽量不要让客户因为等待而升级投诉

C.言行一致，真诚沟通，不能将问题被拖延而无限扩大

D.按公司政策强迫客户接受；则进行拖延冷处理直至客户无奈被迫接受。

A.品质管理中心负责受理客户投诉

B.品质管理中心负责认定投诉等级并认定责任人

C.责任部门对升级至本人处理的客户投诉，提供解决意见，并协同相关责任方推进问题处理

D.财务/薪酬部门负责赔付案件的分摊审核及出款操作

E.品质管理中心负责跟踪投诉处理全程，提供处理意见并归档记录

A.【细分渠道】选无需选择、【投诉级别】选重大、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道

C.勾选对应标签（外投升级）、工单中备注清楚客户投诉渠道

D.勾选对应标签（外投升级+外投倾向）、工单中备注清楚客户投诉渠道

A.≤50

B.≤100

C.≤150

D.≤200