“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员，安排回电给客户（）

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()

A、保留任务

B、征求建议

C、委派任务

D、下放职权

E、转派任务

A.联系厂家全国热线预约送货

B.联系供应商预约送货

C.联系对应品类采销预约送货

D.联系当地门店促销员预约送货

A.销售延保

B.帮顾客安排送货

C.联络顾客感情

D.做之前购买电器的回访

编辑同志：

今天我冒昧地给你们写信，目的是想说一说我的困惑．回忆我刚参加工作时，学生大多比较听话，能配合老师的工作，上学不迟到、不早退，上课专心听讲，放学后能主动帮家长做一些力所能及的事．如今，我国的学校教育正在由传统的应试教育向现代的素质教育转轨，教育科研单位进行了一系列的研究实验，其目的是要充分发挥学生的主体意识，让学生摆脱过重的课业负担．这一系列的举措不但减轻了学生的课业负担，也减轻了部分家长的负担．按道理，也应该减轻了老师们的负担和工作压力才对．可是相反，某些孩子负担减轻后，却变得更难教了．

请运用教育与社会发展的基本理论进行分析．

A.骚扰他人

B.威胁人身安全

C.欺诈

D.恐吓

人事经理的选择

在一次招聘会上，某著名饭店企业人事经理说，他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员，结果却破例招了一位刚毕业的女大学生，让他们改变主意的起因只是一个小小的细节：这个学生当场拿出了两块钱。

人事经理说，当时，女大学生因为没有工作经验，在面试一关即遭到了拒绝，但她并没有气馁，一再坚持。她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，就答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

人事经理对她颇有好感，因她的笔试成绩最好，不过，女孩的话让经理有些失望。她说自己没工作过，惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期，经理决定收兵：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来，向经理点点头，从口袋里掏出两块钱双手递给经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。”经理从未见过这种情况，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？”“您刚才说有消息就打，那言下之意就是没录取就不打了。”

经理对这个女孩产生了浓厚的兴趣，问：“如果你没被录取，我打电话，你想知道些什么呢？”“请告诉我，在什么地方我不能达到你们的要求，在哪方面不够好，我好改进。”“那两块钱⋯⋯”女孩微笑道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请您一定打。”经理也笑了，“请你把两块钱收回，我不会打电话了，我现在就通知你：你被录用了。”

思考题：

(1)你是否赞成这位人事经理的做法？为什么？

(2)根据案例的描述，可以看出应聘的这位大学生具有哪些优良素质？