如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。

A.客户终身价值（CLV）

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户感知价值

E.客户期望价值

A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。

B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。

C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。

D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

A.客户预期

B.客户对质量的感知

C.客户对价值的感知

D.客户抱怨

E.客户忠诚

A.客户服务

B.产品价值

C.产品质量

D.客户需求

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户依赖度