企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

A.客户终身价值（CLV）

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户感知价值

E.客户期望价值

A.客户让渡价值是指企业为客户提供的价值。

B.客户让渡价值是客户总价值和客户总成本之间的差额。

C.客户让渡价值是指客户为企业创造的价值。

D.客户让渡价值是客户在消费过程中期望或感知到的产品和服务带给他的价值。

A.客户的感知值，客户的期望值

B.客户的感知值，客户的感知值

C.客户的期望值，客户的期望值

D.客户的期望值，客户的感知值

A.提高客户的体验价值

B.提高客户的期望价值

C.提高客户的使用价值

D.提高汽车的实际价值

A.客户预期

B.客户感知

C.客户满意

D.客户心情

A.企业的付出

B.客户的期望和感知

C.产品质量

D.价格高低