题目
第2题
第3题
A.首先查看自己后面工单是否来得及,来得及则告知顾客通过APP扫码就可以,来不及则委婉告诉客户可以预约明天,今天暂时不方便
B.现场扫码下单太麻烦了,我也不知道怎么下单,拒绝客户现场做
C.直接微信收款给顾客做卧室
第5题
A.搬家服务1月27日-2月10日春节放假,暂停服务
B.贝壳保洁1月27日-2月9日春节期间,日常保洁、周期卡暂停服务;春节家务助手(3小时/4小时)提供服务
C.自如保洁1月28日-2月10日期间会暂时关闭保洁服务的预约窗口,委托保洁也要避开这个时间段
D.二手客诉1月28日-2月6日春节放假,这期间有紧急客诉转平台
第6题
A.订单预约需提前一天与顾客联系确认服务时间、配送环境、客户需求
B.当天上门前1小时同顾客进行电话联系,路途若大于50公里则需提前2小时联系,保证上门服务的及时性
C.预约话术为:你好,你的货XX日期/时间给送,要留人收货
D.如果电话未联系到收货人时,不需要任何记录
第9题
A.搬家上门时间可预约0:00-23:59
B.搬家上门时间可预约8:00-20:00
C.全天各个时间段都可以预约当天上门
D.当天18:00之前可以预约次日上门,18:00之后可预约隔日上门
第10题
A.新签最高800元服务费减免+保洁券包
B.新签最高800元服务费减免+自如寓最高立减2588元+保洁券包+100元搬家优惠券包+200元优品优惠券包
C.自如寓最高立减2588元
D.新签最高800元服务费减免+自如寓最高立减2588元+保洁券包+100元搬家优惠券包
第11题
A.有事情随时可以请,跟运营讲一下就可以
B.可预知的假提前72小时(四天)以上,报备运营,自己后台操作暂停服务
C.请3天以内的假属于紧急假,需提供急假证明
D.有急事先去办,办完了再跟客户沟通就可以
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