题目
A.首先查看自己后面工单是否来得及,来得及则告知顾客通过APP扫码就可以,来不及则委婉告诉客户可以预约明天,今天暂时不方便
B.现场扫码下单太麻烦了,我也不知道怎么下单,拒绝客户现场做
C.直接微信收款给顾客做卧室
第1题
A.保洁后给所有入住客户发短信告知保洁已完成,并让有问题及时联系自己
B.保洁后给客户家其他客户留便条
C.只要有客户验收就行
第2题
A.按照正常保洁流程进行保洁即可
B.直接去下一家进行保洁,暂时不给这个房源进行保洁
C.直接联系客户说因客户家中物品损坏,此次保洁取消
D.打电话联系调度,并将损坏的照片发给调度,让调度联系客户建议客户报修
第3题
A发生诸如客人烫伤、被物业阻拦等突发事件需亲自处理
B顾客咨询应在3分钟内进行回复
C现场监督保洁总订单的20%
D执行“上午办公室集中办公+下午房源现场服务”的工作制度
第4题
A.联系服务管家,将现场照片发给管家报备,保留聊天记录
B.按照退组标准,将房间内非自如标配的物品全部丢弃后做保洁
C.立即联系调度进行报备
D.不做这间房源,直接在系统上提交已完成后离开
第6题
A.准备:说句话简单向顾客介绍下要快速演示一下Office,在RDX中快速启动你想要打开的文档
B.向顾客介绍:简单一句话介绍要做什么,边介绍,边开始操作
C.在搜索 中输入你想演示的功能,让你的顾客看到这个简单的过程
D.什么都不用做,现场随机发挥
第7题
A.寻找优质房源并且传递给平台上的其他店面
B.一周内选择1-2套房源进行聚焦
C.找出本周必卖房源只在本店推广
D.一次性找出10套房源进行聚焦和推广
第8题
A.有两个成年人从场外跑到场内进行互殴,导致互相受伤
B.下雪天,因商场防滑措施不到位,导致顾客在商场大门口摔伤
C.顾客不想付停车费,在停车场出口想跟着前车出去,结果被停车杆砸到,要求商场赔钱
D.顾客在展厅内选购产品,不小心把展厅饰品弄碎
第9题
A.您好,打扰您了,我是自如保洁员,和您约下本月保洁的时间,看您最近什么时间方便
B.喂我是保洁员,您啥时候有空做保洁
C.你好,你在家吗,你啥时候有空,我给你上门保洁
D.你好,你明天有空吗,能上门做保洁吗
E.电话结束,说打扰了,再见
第10题
A.寻找优质房源并且传递给平台上的其他店面
B.一周内选择1-2套房源进行聚焦
C.找出本周必卖房源只在本店推广
D.一次性找出10套房源进行聚焦和推广
第11题
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