题目
A.当着顾客的面检查商品
B.邀请顾客一起检查商品
C.让顾客自己检查商品
第2题
第4题
A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉
B.当着顾客面及时把商品下架销毁,如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客,同时检查其他商品是否有同样或类似的情况
C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查,由主管将问题反馈给业务部门,从商品的源头开始严把质量关
D.结合验货人员在验货时严把质量关,对于质量不合格的商品严禁进入卖场,要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查,发现问题商品立即下架销毁并上报主管
第7题
A.首先道歉
B.找到刚刚拍照的顾客,说明原因,当着顾客的面把照片删除再次道歉
C.根据顾客的反应进行授权
D.给照相的顾客表示歉意、授权
E.培训员工
第8题
A.保持联系,确定余位和可带客区域
B.避免当着顾客的面与同事交接信息
C.在交接顾客时,尽量保证交接信息的完整性
第9题
第11题
A.与顾客沟通暂存位 置,冷链打包及鲜活水产提醒顾客及时取回
B.顾客无法取货时,放在车上,等顾客联系了,再送过去
C.商品不要直接放置地上
D.放到顾客的邻居家 里,并打电话告知顾客
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