5、对您和公司可能带来的不便，我很抱歉。

A.您好，欢迎来到华安保险，我是华安保险XXX公司的小X，很高兴为您服务

B.请问您有什么需要吗

C.请问有什么可以帮助到您

D.欢迎您来访华安保险，我将尽快安排人员接待您，预计您需等待XXX时间，给您带来的不便，实在抱歉

A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉

B.给您带来的不便，我真诚的道歉

C.对于不便我很抱歉

D.实在抱歉给您造成的困扰

A.我很抱歉的通知您航班延误了

B.对于航班延误我感到很抱歉

C.由航班延误带来的不便我们深表歉意

D.很抱歉航班延误给您造成了损失

A.很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解

B.很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉

C.给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来

A.非常抱歉，给您带来不好的体验，对于商品质量问题，我们监管是很严格的，但有时因为运输或存储等原因，可能出现了疏漏。感谢您将这个问题反馈给我们

B.我稍后会马上反馈商品给采购的同事，让他们加大力度监控。同时通知店主上门盘点下架处理，后续我们也会更加严格地监控的。给您带来的不便，还希望您能多多谅解

C.您购买的金额，我们马上退还给您，您看可以吗（引导客户提供订单编号和相关照片）

D.非常抱歉给您带来不好的感受，请问您有去医院检查就诊了吗

A.很抱歉，给您带来不便我代表公司向您表示歉意，无法转接相关坐席

B.请稍等，我马上为您转接，请您按照语音提示操作，并向值班主任坐席简要说明您的诉求，请不要挂机

C.非常理解您的心情。（安抚客户情绪）请您简要说明您的诉求，我已帮您记录反映，请您保持通讯畅通

D.告知客户投诉是您的权利

A.很抱歉，给您使用带来不便

B.你凭什么这么说？

C.会吗？我不清楚。

D.你的问题请去营业厅反映

A.先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉

B.先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的

C.先生，我很抱歉给您带来不便

D.先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

A.情绪安抚

B.问题复述

C.解释到位

D.同理心运用