题目
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
第1题
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费,就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第2题
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
第7题
A.及时回复客户投诉,积极处理投诉
B.第一时间澄清非己方责任
C.寻找证据,仔细调查,确认投诉问题责任方
D.与客户电邮沟通,解决投诉问题
第8题
A.用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松
B.最后拍板决定时,切忌重述细节
C.认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择
D.提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步
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