承诺回电未回，承诺申请赔付、退款等其它承诺客户未兑现的行为；模糊承诺 ，如有结果给您回电或者后期回复，都属于模糊承诺，承诺需具体，承诺帮客户建单反馈或者帮客户反馈，但是没有创建工单或者没有工单备注；应符合的投诉类型是（）

B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

A.如客服回电确认客户商品是否收到时，客户反映售后问题，客服让其联系热线处理

B.客户咨询发票如何修改，客服告知了寄回地址，未告知时效及运费情况

C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户

D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间，退款周期，退换货取件时间，退换货周期的承诺等)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

A.虚假宣传（退一赔三）

B.三无产品（退一赔三）

C.人身伤害

D.商家承诺后未退款

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

A.告知帮助申请售后未申请

B.告知帮助申请赔付未申请

C.电话/推文告知会在X小时左右/前后等模糊时效概念，客服在时效后的半小时内电话/推文联系

A.淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担的

B.淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任，但商家拒绝承担的

C.商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

D.加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求(除发货时间外)履行的

A.一

B.二

C.三

D.四

A.拒绝客户退款申请

B.无特殊约定，拒绝交易或发货

C.承诺赠品，实际并未赠与

D.参加官方活动，未按照活动要求服务买家