电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，查询丢失信息并回电处理，如主管未找到丢失信息须报备QC【主管报备】，如未报备或未回电处理则按照B级服务事故定责。（)

A.客户的信用卡信息只能由银行解读

B.客户的交易数据有可能因自己的计算机故障而丢失

C.客户的信用卡信息存储在智能卡上

D.客户信用卡信息的安全由银行负责

A.客户的信用卡信息只能由银行解读

B.客户的交易数据有可能因自己的计算机故障而丢失

C.客户的信用卡信息储存在智能卡上

D.客户信用卡信息的安全由银行负责

A.自身、外围保障设施、有意或无意、人为或非人为

B.软硬件、外部设施、人为、有意或无意

C.自身、外围保障设施、人为、有意或无意

D.软硬件、外部设施、有意或无意、人为或非人为

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

A.锁定/强制倒换等外部命令

B.保护通道故障

C.客户侧光信号丢失

D.保护监测模式设置不正确

E.保护组未使能

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.存储控制器故障

B.HBA卡故障

C.SAN交换机故障

D.阵列电池故障

A.判断客户故障出现原因

B.针对客户故障问题，给出几种建议

C.快速解决客户问题

D.及时跟进每一步处理进度