题目
A.款式
B.尺码
C.数量
D.家居服
第1题
A.快速找到顾客尺码,让他去试衣间试穿
B.快速找到顾客需要尺码,并立即为顾客做一个成套的搭配,推荐顾客成套试穿
C.找到顾客需要的尺码,然后让她拿在手里继续挑选
第3题
A.门店的样机一直处于演示开机状态,所以才会让您感觉到烫手,在家里平常使用是不会这么烫的
B.这个温度不算啥,还没到隔壁煎鸡蛋的程度
C.我们的这款机器采用四重散热,里面有两个鲨鱼鳍的风扇,甚至连航天散热的材料都用在了它身上,可以让机身内部的热量快速散出来
D.华为电脑采用的金属机身,导热会更快。而且您可以摸一下键盘,我们的散热口都在您摸不到地方,您手指触碰到的地方都是常温
第5题
A.很大,因为他可以任意挑选马匹
B.很小,因为他的决策前提受到了严格控制
C.无大小之别,因为这里顾客只是在买马,而不是在作决策
D.无法判断,因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度
第7题
A.无法判断,因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度
B.无大小之分,因为这里顾客只是在买马,而不是在作决策
C.很大,因为他可以任意挑选马匹
D.很小,因为他的决策前提受到了严格控制
第8题
A.很大,因为他可以任意挑选马匹
B.很小,因为他的决策前提受到了严格控制
C.无大小之别,因为这里顾客只是在买马,而不是在作决策
D.无法判断,因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度
第9题
A.热情接待同顾客沟通交流后,了解顾客实际需求
B.让顾客找到为他点餐的员工去更换餐品
C.在自己权限范围内满足顾客需求,并在结束时问候顾客您还有其他需要帮助的吗您看这样处理您满意吗
D.告诉顾客不好意思这个您已经拿出柜台了,不好更换
E.超出自己权限(顾客需换大额餐点、顾客想要退餐、涉及现金操作)安抚好顾客后,及时通知管理组来解决
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