会员咨询邮费,小二使用九宫格,点选邮费场景进行解答后,发送方案后,会员点击认可,但是命中复审规则，会员追问:复审不通过你们会怎么处理，以下话术正确的是()。

A.引导会员将凭证提交至聊天会话框将凭证保存下来小二点击"代有提交凭证”上传

B.在线端点击”发送会话和卡片并引导会员自行提交举证，热线端通过发送短信给到会员引导会员点击短信中的链接进入小 蜜页面上传凭证

C.告知会员邮费凭证最多上传3张上传后需要点击”提交按钮

D.会员咨询上传什么凭证小二可以让会员点击查看凭证示例按照凭证示例进行上传。也可以把鼠标移动至蓝色字体”寄件信息 书图/快递电子存根/快递底单”点击后，复制截图给会员

A.引导会员将凭证提交至聊天会话框将凭证保存下来小二点击“代有提交凭证”上传

B.告知会员邮费凭证最多上传3张上传后需要点击“提交”按钮

C.会员咨询上传什么凭证小二可以让会员点击查看凭证示例按照凭证示例进行上传。也可以把鼠标移动至蓝色字体“寄件信息书图/快递电子存根/快递底单”点击后，复制截图给会员

D.在线端点击“发送会话和卡片”并引导会员自行提交举证，热线端通过发送短信给到会员引导会员点击短信中的链接进入小蜜页面上传凭证

A.商品/维权问题，怎么办？

B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：邮费一直未退回怎么办？

C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.运费险问题汇总

A.商品/维权问题，怎么办？

B.邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？

C.邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D.运费险问题汇总

A.用户咨询：如何归还淘宝垫付的极速退款？小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。

B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道，卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号，系统就会立刻退款到会员账号，减少退款等待时长，实现“即点即退，瞬间到账”。

C.授信额度：优秀2000，极好5000，良好1000，APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示：极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。

D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。

A.商品/维权问题，怎么办？

B.运费险问题汇总——选择子问题：运费险为什么没有理赔

C.邮费问题，怎么办？

D.运费险问题汇总——选择子问题：商品有赠送运费险，但为什么无法享受

A.手机号码及订场情况

B.查询是否有线上申请

C.未线上申请是需要开电子发票还是纸质专用发票

D.纸质专用发票邮寄到客户地址需要邮费到付

A.提供了带有运费金额的手写版物流底单物流底单上有运费金额可视为有效

B.支付宝、微信的邮费转账记录存根等,如有该笔订单清楚的商品邮寄照片、快递公司信息等也可视为有效

C.会员表示自己是现金支付的没有支付运费的凭证小二可以让消费者去快递网点开具证明运费金9的物流红章证明或电话鸭助联系物流核实运费金额可视为有效

D.提供快递单号完整的家厦邮费金额清晰可见且单每可以在快递自网查到有效物流记员

A.留言买家退款，拖着订单不发货

B.联系买家协商或主动赔付

C.截图举证，由小二判定

A.发货物流的汇总sop

B.卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？

C.商品/维权问题，怎么办？

D.邮费问题，怎么办？

A.商品/维权问题，怎么办？

B.发货物流的汇总sop

C.邮费问题，怎么办？

D.运费险问题汇总