商品标题/详情页面写明不包邮，实际详情邮费设置为免邮，遇到客户投诉应该？（)

A.这个都是系统自动的，该多少就是多少

B.退款的金额就是您实付的金额

C.由于订单非包邮商品，需要扣除我们商家的发货运费的

A.质量问题：卖家承担来回退换货邮费

B.非质量问题：卖家承担寄出邮费，买家承担寄回邮费

C.包邮产品卖家承担寄出去和退回来的邮费

D.包邮产品买家退货时候，卖家应该扣除发货时候的运费

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

A.商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担

B.商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担

C.商家非包邮商品，消费者承担所有邮费

D.有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费

A.A.商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费;

B.B.商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元

C.C.商品。签收商品后，无理由退货

D.D.商品，此时消费者承担来回所有邮费;

E.E.商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费;

F.F.商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费;

A.买家需要承担来回运费

B.买家只需承但商家发货运费

C.买家只需承担退货运费

D.买家不需承担运费，全由商家承担

A.截图详情和聊天记录举证

B.联系客户协商，主动赔付

C.不确定，等待小二判责处理

A.联系消费者问清楚情况

B.不闻不问

C.给消费者解决方案

D.询问消费者订单详情并查看

A.商品介绍

B.商品标题

C.当前商品促销活动

D.其它商品促销活动

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)