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第3题
在铂金管家服务业务运行模式中，对于管家的定位是——管家小项目经理化，铂金管家为片区管理者，负责项目所有物业服务统筹工作，全面协调项目整体资源，受理业户需求，处理相关事务（）
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第4题
物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确（）
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第5题
项目需实行管家片区责任制，客服管家为所辖区域内对客服务第一责任人。这种说法对吗（）
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第6题
（）为所辖区域内对客服务第一责任人，以责任片区为单位配置管家手机
A.客服管家
B.客服前台
C.客服经理
D.项目负责人
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第7题
片区管家手机 保持畅通。可通过电话交接、转接实现（）
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第8题
《管家服务作业指导书》跟进、协调解决业户诉求，对派单已完成的业户诉求进行回访，回访率为100%，回访时间不超过12小时（）
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第9题
前台管家每月覆盖项目失联户、不愿意提供业主电话业户，及时更新（）
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第10题
用户在遇到用热政策咨询、故障、测温等供暖问题时，可直接拨打片区供暖管家的电话，可以得到处理，他们还有一个共同的名字叫__（）
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第11题
原则上管家下班后不强制要求回复业户信息，但遇到特殊紧急情况，如：停水、__等，管家在看到信息应第一时间电话回复（）
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