更多“《管家服务作业指导书》跟进、协调解决业户诉求，对派单已完成的业户诉求进行回访，回访率为100%，回访时间不超过12小时（）”相关的问题
第1题
客服管家统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在（）小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成
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第2题
物业协助类投诉是指超出了物业服务合同约定的服务范围，但需要物业公司作为居间方对相关投诉进行跟进反馈、沟通协调解决的事项，包括业户纠纷类、房产相关类、市政配套类、个性化需求类（）
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第3题
客服管家服务内容包括（）等
A.业户诉求的跟进回访
B.业主访谈
C.微信管理
D.管辖区域的巡查
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第4题
（）服务内容包括业户诉求的跟进回访、业户访谈、微信管理、管辖区域的巡查（含楼宇、园区、装修户、空置物业）、协助社区文化活动开展、协助交楼手续办理等
A.客服前台
B.保修接单员
C.客服管家
D.客服经理
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第5题
统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在48小时内100%进行回访；当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）
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第6题
统筹并跟进解决所辖区域内所有业主诉求，遇到业主紧急情况，须立即协调相关责任部门处理。对派单已完成的业户诉求须在24小时内100%进行回访;当天未完成的须当天回复业主进度，持续跟进并反馈，直至完成（）
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第7题
在铂金管家服务业务运行模式中，对于管家的定位是——管家小项目经理化，铂金管家为片区管理者，负责项目所有物业服务统筹工作，全面协调项目整体资源，受理业户需求，处理相关事务（）
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第8题
客服管家全面负责跟进处理片区内业户诉求直至完成，有权调度所有可用资源，责任部门需密切配合。这种说法正确吗（）
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第9题
当天新增且当天未能完成处理的业户诉求，处理人（）须在恒管家APP中填写跟进情 况
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第10题
工程负责人负责对业户提出的区域内设施设备维护及相关服务人员的问题进行处 理，并在（）个工作日内跟进直至关闭。并将处理情况反馈组织客服管家，由管家转 达业户
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第11题
对于口头答应却未及时缴费的业户，可引导业户通过（）等方式缴费，约定缴费时间并按时间持续跟进，到期当天再次提醒
A.微信公众号
B.智慧社区APP
C.恒管家面对面收款
D.对公转账
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