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[单选题]

根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第1题

根据服务用语规范,以下哪些表述不属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.可能是我表述的还不够清楚,我再和您重复一遍

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第2题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?()

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第3题

根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

点击查看答案

第4题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第5题

以下哪些是广告宣传重要风险点()

A.广告内容表述不清晰,产生歧义

B.广告内容对产品或者服务作夸大的表述;或引人误解

C.广告用语和广告内容违反法律强制性规定

D.以欺骗方式诱使用户点击广告内容

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第6题

根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》的规定,不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传,包含以下哪些行为()。

A.引用不真实、不准确的数据和材料

B.隐瞒限制条件

C.对过往业绩进行虚假或夸大表述

D.偷换概念、不当类比、隐去假设等

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第7题

以下哪些属于遇转接时的规范用语()

A.您咨询的问题有详细的语音介绍,现为您播放,可以吗

B.请您根据系统提示输入密码,您不要挂机

C.您的问题需要服务专家(或XX专家)处理,现为您转接,请稍等

D.您是外省号码,我帮您转接到当地10086来处理好吗

E.您是外省号码,必须要转到当地的10086处理

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第8题

以下不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。

A.你需要打开音响吗?

B.你该下车了

C.请带好你的物品

D.请系好安全带

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第9题

以下哪些属于服务禁忌问题,严格按照禁忌问题考核()

A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范,包含使用不文明用语、训斥教育客户

B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为

C.以威胁的口气,主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等

D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件,通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复

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第10题

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元。

D.我不知道,您自己看吧

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第11题

以下服务规范中,不属于规范服务用语的是()。

A.您好,请问(还)需要什么吗?

B.我们**商品正在搞促销,请看看吧?

C.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

D.我不知道,您自己看吧

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