在处理顾客投诉时，厂家负责人的处理意见为最终处理意见（）

A.顾客提供完整页面截图

B.收到的商品实物照片

C.商品发货时间

D.商品鉴定证明

A.管家主管/经理

B.小区负责人

C.片区经理

D.大区总经理

A.查询内容

B.投诉内容

C.顾客姓名

D.处理意见

A.顾客反应不保温的水杯要现场给顾客试一下，确认是否保温

B.检查顾客的购买时间，水杯使用程度，外观有无磕碰、掉漆、凹陷等，确认是否是因个人原因导致

C.确认后，杯具熊需要打厂家电话，根据厂家给出的处理意见给顾客处理

D.Babycaer水杯的退货需要有外包装盒

A.10；5；30；30

B.10；10；30；30

C.5；5；30；30

D.10；5；30

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访