顾客查询处理记录不包括的有()。

A.查询内容

B.投诉内容

C.顾客姓名

D.处理意见

A.有查必有复，查复须及时，保障业务处理的时效性

B.先内查，后外查，保障业务处理的准确性

C.建立完整的查询业务档案，详细记录各类别业务信息及查询业务的处理过程

D.可不内查，直接对外查询

A.顾客将商品拿走

B.顾客采取另外的付款方式，同时填写客户投诉表至银联进行查实

C.向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号

D.请顾客明天再登折或查询

A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理

B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果

C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误

D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议

A.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，无论快递公司是否有异常都立刻给顾客安排补发商品，再次致歉

B.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，但是明确的告知顾客，店铺使用的快递非常可靠，从来没有丢件记录，肯定不会丢件并且再次致歉

C.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后安排仓库补发给顾客，追回以异常快递(或与快递公司商讨赔偿)，再次致歉安抚顾客

D.首先安慰顾客，然后查询物流走件记录是否有异常，如果有异常与物流公司核实后追回异常快递(或与快递公司商讨赔偿)追回货物成功后，再补发给顾客

A.《查询查复登记簿》

B.《差错处理登记簿》

C.银行卡业务查询/查复申请表》

D.《银行卡例外协商申请表》

A.农商银行应有专人负责查询业务；查询时先外查，后内查，有查必有复，不得延误

B.农商银行应建立《汇出汇款查询业务登记簿》，逐笔记录查询业务的日期、查询编号、查询内容、查询次第、查询结果等

C.因农商银行差错造成重汇、多汇或错汇的，应立即向解付行发出止付/修改通知。如解付行已解付，除请解付行协助追回款项外，还应及时与汇款人联系，请求协助追回

D.如非农商银行差错造成查询的，法人机构应向汇款人收取相应的邮电费

E.一份查询查复报文只能对一笔业务进行查询，严禁用一份报文查询两笔或多笔业务

A.登记台帐

B.耐心聆听、接受意见

C.给予满意的答复

D.记录结果

E.以上均是

A.应向电子汇兑业务的发起机构发出查询

B.应取消处理

C.可根据查复结果进行入账处理

D.可根据查复结果进行退汇处理

A.发货单位的差错处理必须有专人负责查询，应根据查询内容，从发运过程中的凭证记录迅速进行查询

B.发货单位的查询信件应进行收发文编号归档，以利查询工作前后连贯，有查有复，有头有尾

C.收货单位对包件内的出版物与调拨单内容不符的查询，应向发货单位提供发货清单号、出版物名称、定价、应发数量和实收数量等内容

D.发货单位的查询一般应填写《发货差错查询单》，由发货单位向收货单位提出，急需解决的查询，可用电话查询