在应对难缠客户时，应该注意避免以下哪些问题（）

A.倾听

B.争辩

C.插嘴

D.占上风

A．多进行户外活动，多晒太阳，预防佝偻的发生

B．指导家长合理喂养小孩

C．在上呼吸道感染高发季节，家长应多带小孩去公共场所

D．在气温骤变时，应该及时增减衣服，注意保暖，避免着凉

E．成人避免在小儿居室内吸烟，保持空气清新

A.多用或尽可能多用专业术语

B.介绍时可夸大介绍

C.避免涉及隐私的问题

D.避免主观性问题

E.禁止使用攻击性语言

A第一人称

B第二人称

C第三人称

A.确保隐私

B.积极倾听

C.注意问题而不是个人

D.避免责备

A.问客户转、汇出资金用途

B.问是否知晓收款人情况

C.问是否了解接收账户信息

D.看办理业务的客户神色举止是否反常

E.看客户是否持续接听电话

F.核对客户所留信息是否合理

管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()

A.不管客户需求客户问价就报价

B.在塑造价值之前就直接报价

C.给客户针对性的介绍

D.没有注意消除客户购买顾虑

A.首先要明确调查目标，并根据调查目设计表述简单明了、没有歧义的问题

B.同时也要考虑调查结束后，这些问题在进行整理评价时的意义

C.其次，为被调查者的方便起见(也是为了避免率的问卷填写)，应使问卷填写工作尽可能地简单。

D.最后，还要考虑问卷调查表的表现形式

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

A.在行驶前需主动问询，使用话术为:「您好，我们按照导航走可以吗」

B.车辆行驶后才询问客户

C.仅跟客户确认了目的地，没有确认行驶路线是不是按导航走

D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用；如果是特殊的车型，可以询问客户是否有特别需要注意的事项