题目
A.在行驶前需主动问询,使用话术为:「您好,我们按照导航走可以吗」
B.车辆行驶后才询问客户
C.仅跟客户确认了目的地,没有确认行驶路线是不是按导航走
D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用;如果是特殊的车型,可以询问客户是否有特别需要注意的事项
第2题
A.为避免被判有责,包师傅应在司机端自主报备
B.为避免被判有责,包师傅应主动联络客服报备
C.如果乘客不取消,派单距离过远,包师傅可以无责取消
D.乘客下单后快速取消,包师傅无需报备
第4题
A.司机师傅因账号问题辱骂司服经理,被暂停服务处理
B.司机师傅因账号问题扰乱培训活动,打砸工作场所被通知告知解除合作后,立即暂停服务处理
C.司机师傅因账号问题对司服经理进行偷拍,并散布隐私谣言,威胁司服经理解决账号问题,被暂停服务处理
D.司机师傅在培训期间“顺”走司服经理手机,在视频证据确认后,被暂停服务处理
第7题
如司机师傅接到接送机/接送站订单,乘客提供给具体的航班号/车次号,司机应免费等待(),同时易到规定司机师傅应提前结束计费,车辆严禁上站台,司机师傅个人可以帮乘客将行李拎到站台。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
第11题
A.尊重客户,及时响应,主动服务
B.优先保证客户利益,有理让三分
C.尽力满足客户的要求,一切为了成交
D.超出客户预期,持续为客户创造价值
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