管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。（)

在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄。()

A.难缠客户的心理分析

B.处理投诉时的情绪自我控制

C.投诉处理结束后的自我检讨

D.投诉补偿——变报怨者为拥护者

A.告知客户对于活动的上线时间，是由决策层商榷决定的，在此之前未进行任何通知，所以我们也是在活动上线后才知道的

B.若客户难缠，引导客户提交投诉建议

C.若客户难缠，且不愿意提交投诉建议，可以帮助提交999事项

D.告知客户，公司活动制度有限定活动优惠只能在活动期间内享有，活动外的，客户可以提交申请，看是否可以再参与哦

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人

A.客户有不满，需要发泄，是人之常情

B.经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人