题目
第4题
A.坐席需要三方通话联系司机,核实司机是否捡到乘客物品,若司机捡到,可将司机的号码给乘客,自行协商解决,结案
B.坐席查看订单是在30分钟以上,需询问乘客丢失物品的详情,记录清楚升级二线
C.坐席查看订单是在30分钟内,三方通话联系司机,司机表示捡到物品,安抚乘客会有专人跟进,升级二线
D.坐席查看订单是在30分钟内,三方通话联系司机,司机表示没有捡到物品,坐席需要安抚乘客,记录清楚遗失物品的详情,升级二线
第6题
A.所有的订单必须在3天内履行
B.如果多个订单在5天内未履行完成,他将可能被退款并且将其相关的产品下架
C.如果商户的履行率非常低,其商户可能会被暂停
D.如果商户因wish政策5.1的退款订单数量较高,其账户将会被暂停
第7题
A.带看/认购楼盘名称
B.经纪人姓名和电话
C.客户身份证号
D.经纪人爽约凭证
第8题
A.建议用户更新滴滴出行APP至最新版本,同时引导用户在APP端支付历史订单费用
B.自己接收验证码然后告诉乘客让乘客登录支付
C.建议乘客联系在线客服操作支付
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