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[判断题]

宽带“装维880”时间要求中“装机工单8小时处理”是指当天16:00前宽带开户,当天装完,当天16:00以后宽带开户,第二天12:00前装完。此说法是否正确()

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第1题

()对装、移机工单进度进行跟踪,直至客户宽带完成装、移机。

A.装维人员

B.调度员

C.网络部

D.营业厅

E.管理人员

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第2题

和TV上门安装(即机顶盒安装):在营业厅业务受理成功后,系统自动生成后台装机工单至装维人员,原则上()小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间,请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第3题

某张装机工单竣工后,客服人员在回访用户过程中,用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有
要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题?

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第4题

装维员手机工单系统中已处理工单系统默认保存时间为()天。

A、3

B、5

C、7

D、9

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第5题

月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于()天的工单数量/当月新装工单数(含宽带、互联网电视、IMS)。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第6题

关于我司宽带服务三项承诺中的“当日装”的描述正确的有()

A.原则商如客户需要当日装服务的,每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单,应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的,应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务,应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的,可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

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第7题

用户反映其办理了移动宽带后,自行将移动光猫拆除后,安装了电信宽带,现在又需要重新开始使用移动宽带,现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在,因移动宽带还在使用时限内,用户需装维员上门为其重新恢复,装维员因如何处理。

A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。

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第8题

宽带装机工单当前环节为“外线施工”说明工单在哪个系统中()

A.PBOSS系统

B.综资系统

C.综调系统

D.自动激活系统

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第9题

家庭宽带装机工单在资管中状态为端口配置,需要如何操作?()

A.不用处理

B.直接提交工单

C.根据配置失败原因,修改资源后提交工单

D.以上都不对

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第10题

当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第11题

装机工单中的魔百和工单牌照方为芒果TV,装维人员可以拿自己库存内的未来电视进行匹配并认证成功。()
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