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[多选题]

关于我司宽带服务三项承诺中的“当日装”的描述正确的有()

A.原则商如客户需要当日装服务的,每日16点前受理并录入系统中的FTTH公众宽带/天翼高清装机工单,应为其提供当日24点前上门服务

B.超过16点受理并录入系统的,应在受理后24小时(自然时间)内上门服务

C.如客户不需要当日装服务,应按与客户约定的时间上门服务

D.超过16点受理并录入系统的,可在24小时(自然时间)内通过客户接触平台预约

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第1题

中国宽带三项服务承诺为()

A.次日装

B.当日约

C.当日修

D.当日装

E.慢必赔

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第2题

为落实“质量第一、效益优先”新发展理念,优化宽带服务标准,提升宽带服务质量,上海市分公司制定了 “上海联通宽带装维时限承诺”,于2020年5月15日起正式对外发布承诺,服务承诺装移机(当日装)相关内容指的是()。

A.当日16:00前受理,预约当日安装的,当日上门安装

B.当日17:00前受理,预约当日安装的,当日上门安装

C.当日17:00后受理,预约次日安装的,次日上门安装

D.当日16:00后受理,预约次日安装的,次日上门安装

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第3题

当当慢服务标准()

A.新装、移机16点前受理,当日装通

B.故障18点前申报当日修复

C.超时的或者网速不达标的进行赔付

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第4题

宽带服务承诺“当日装、慢必赔”中,如果未在约定时间上门履约的,每天需向客户赔付()。

A.10元

B.20元

C.30元

D.40元

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第5题

“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺范围为全省城区包含政企和校园用户在内的使用中国电信光宽带及天翼高清的客户。()
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第6题

推进营维一体,可以满足以下哪些需要()

A.装维服务是营销的基础,营销是装维服务的目的

B.全光带来网络质量的飞速提升,智慧家庭是企业发展的方向

C.一站式服务的智慧家庭体验服务中心是宽带攻防的阵地

D.保持一线人员的活力,永远是企业成功的关键

E.有利于竞争应对,因为友商正在推进宽带电视服务中心建设

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第7题

当日装指当日()点前的装机工单必须当日完成。

A.16

B.17

C.18

D.19

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第8题

用户对宽带未安装提前报竣,办结原因应选择()。

A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单

C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度

D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维

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第9题

企业客户申请网银WEB渠道对账服务并签署相关服务协议后,再由对账网点对账员在对账服务系统中完成协议录入手续的()后企业客户方可使用网上银行对账服务。

A.T+1日

B.T+2日

C.T+3日

D.当日

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第10题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.现场清理

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