当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写（)，请用户（)，随后及时反馈到分公司运

维部。代维坐席应及时在代理商系统上回填终端设备的()、()、()等资料。若在装机中发现用户资料的地址与实际装机地址不符，应将()填写到装机工单备注中。

对于112系统故障工单，代维坐席应在（)个小时内对工单进行响应联系用户，预约上门时间并将联系方

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.1

B.2

C.3

D.4

装机过程中，对用户要求缓装超出一个月的以上的工单，由代维坐席进行（)。对无资源无法完工的工单，必须在（)小时内完成撤单操作并写明详细原因。

A.PBOSS系统

B.综资系统

C.综调系统

D.自动激活系统

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

A.12

B.24

C.36

D.48

A、正确

B、错误